Les plateformes de réservation en ligne (OTA) font désormais partie intégrante du marché de l'hébergement suisse. Elles proposent un vaste éventail d'offres, une indéniable visibilité et un certain confort. Pour la clientèle comme pour les hôteliers. Revers de la médaille, ce secteur des réservations numériques en temps réel subit toutefois l'hégémonie de Booking.com, qui détient plus de 70% de parts de marché en Suisse. Une position dominante qui implique des responsabilités particulières.

Mais un déséquilibre s'observe de longue date dans la vente numérique: les deux procédures juridiques en lien avec la plateforme Booking.com actuellement en cours, la décision du Surveillant des prix suisse et l'Action collective européenne coordonnée par l'Hotrec, en sont la preuve. [RELATED]

La communication d'HotellerieSuisse à propos de la deuxième citée a suscité de nombreuses réactions. Nous précisons que nous ne sommes pas nous-mêmes partie prenante à la plainte. Nous ne nourrissons aucun intérêt financier et nous faisons qu'informer nos membres en toute transparence sur la possibilité qui leur est offerte d'y participer. 

Les OTA sont des canaux de distribution numériques essentiels pour les établissements d'hébergement suisses. Mais la puissance commerciale de certains acteurs ne doit en aucun cas entraver la capacité d'innovation et la liberté économique des hôtels. 

Nous entretenons des échanges réguliers avec les principales OTA pour évoquer les potentielles améliorations et leur faire part des réactions du secteur. Ce dialogue n'a jamais été rompu. 

Cette plainte actuelle constitue ainsi une réaction juridiquement fondée à l'impossibilité de résoudre le problème via le dialogue. Nous n'en maintenons pas moins activement nos contacts avec les OTA, dans une approche constructive. Et ce, tout en défendant les intérêts de nos membres, qui doivent pouvoir bénéficier de conditions équitables. Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de créer un environnement de marché fonctionnel pour les plateformes, les établissements d'hébergement et la clientèle.

Le moment est venu de s'unir pour faire évoluer les règles du jeu de la vente numérique. Et instaurer ainsi un partenariat empreint d'équité.

Magdalena Glausen est la Responsable politique chez HotellerieSuisse.