Das Forschungsprojekt zeigt auf: Nicht die Lage, sondern gelebte Markenidentität, durchdachtes Design und engagierte Mitarbeitende entscheiden über den nachhaltigen Erfolg eines Hotels. Aber nur dann, wenn Design nicht auf das Aussehen reduziert, sondern als aktiver Gestaltungsprozess verstanden wird.
Viele Online-Bewertungsplattformen liefern Rückmeldungen zur Gästezufriedenheit, geben den Hoteliers aber wenig…
